İşletme Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 18 Ekim 2026 · Zoprey Adisyon
1. Taraflar
- Zoprey: ERAS ARNOVA LLC, 30 N Gould St, Ste R342, Sheridan, WY 82801, ABD · support@zoprey.com
- İşletme: Zoprey Adisyon'a abone olan kafe, restoran ya da benzeri işletme.
Hizmeti kullanan işletme bu koşulları kabul etmiş sayılır.
2. Hizmet
Zoprey Adisyon; kasa, sipariş, mutfak, stok, rezervasyon, rapor ve müşteri sadakat araçlarını internet üzerinden sunar. Hizmet, abonelik ücreti ödendiği sürece kullanılır.
3. İşletmenin sorumlulukları
- Hesap ve şifreleri güvende tutmak
- Personel hesaplarını açmak, yetkilendirmek ve ayrılan personelin hesabını kapatmak
- Müşterilerinden veri toplarken onları bilgilendirmek ve gerekli izinleri almak
- Yasal defter ve kayıtlarını saklamak (Vergi Usul Kanunu 5 yıl, Türk Ticaret Kanunu 10 yıl)
- Hizmeti yasalara uygun kullanmak
4. Veriler kimin?
- İşletmenin girdiği veriler işletmenindir.
- İşletmenin müşteri verisi için veri sorumlusu işletmedir. Zoprey bu veriyi yalnız işletme adına işler (veri işleyen).
- Zoprey bu verileri satmaz, reklam için kullanmaz.
- Zoprey'in kullandığı hizmet sağlayıcılar: Hostinger (sunucu), Resend (e-posta, AB İrlanda bölgesi), Stripe (ödeme). Ayrıntı: Gizlilik Politikası.
5. Verilerinizi indirmek
İşletme sahibi tüm verilerini istediği zaman indirebilir: Ayarlar ▸ Verilerim ▸ Verilerimi indir (Excel / PDF).
6. Müşteri cüzdanı, hesap silme ve iade
- Para kimde? Müşteri bakiyesini işletme kasada kendisi tahsil eder; Zoprey başka işletmelerin parasını tutmaz. Zoprey Kart mobil uygulamasında ödeme alınmaz; bakiye kasada yüklenir. Zoprey'in kendi işletmesinde web üzerinden kartla yükleme açılırsa bu ödemeler ERAS ARNOVA LLC tarafından Stripe ile alınır.
- İade yalnız hesap silme talebiyle yapılır. Müşteri uygulamadan (Profil ▸ Hesabımı sil) talep verince hesabı hemen dondurulur. Bakiye yoksa hesap 30 gün içinde silinir. Bakiye varsa hesap iade tamamlanınca silinir: kasada iade edilecek tutar en geç 90 gün içinde alınır; IBAN'a iade gerekiyorsa müşteri IBAN'ını bildirip havale yapılınca silme tamamlanır.
- Web üzerinden kartla yüklenmiş tutar varsa yüklemenin yapıldığı karta iade edilir. Stripe işlem ücreti müşteriden kesilmez, müşteri iade edilebilir tutarın tamamını alır.
- Karta iade mümkün değilse (ör. yükleme 1 yıldan eski) tutar müşterinin bildirdiği IBAN'a havale edilir.
- Kasadan nakit ya da kartla yüklenen tutar kasada iade edilir. Kasada iade edilecek tutar 90 gün içinde alınmazsa düşer. Hediye ya da kampanya bakiyesi iade edilmez.
- İşletme, elle yapılacak iadeleri Ayarlar ▸ İade bekleyenler ekranında görür ve ödeyince işaretler; 20 günü geçen talep panoda uyarı olarak çıkar.
- İşletme askıya alınınca ya da kapanınca müşteri bakiyesi için ayrı bir iade akışı yoktur; müşterinin hesap silme hakkı geçerlidir.
7. Sadakat kuralları ve yaş sınırı
- Yıldız süresi: alışverişle kazanılan yıldız 6 ay, kampanya, hoş geldin, doğum günü ve Hediye Avı yıldızı 30 gün sonra sona erer. Harcamada önce süresi en yakın yıldız kullanılır. Müşteri, süre dolmadan 7 gün önce uygulamada uyarılır.
- Kademeler yalnız alışveriş yıldızını sayar.
- Yaş sınırı: alkol satışı olan işletmede üyelik 18 yaş ve üzeri içindir ve kayıtta doğum tarihi zorunludur; diğerlerinde yaş sınırı aranmaz. Alkol satışı olan işletmede Hediye Avı için 18 yaş teyidi istenir. İşletme bunu Ayarlar ▸ Sözleşme bilgileri ekranında işaretler.
- Müşteri üyelik sözleşmesi, işletmenin girdiği bilgilerle kendiliğinden dolar. Yıldız tablosu, kademe, fiyat ve kampanya değişiklikleri kaydedildiği an geçerlidir; üyenin kazanılmış yıldızı, bakiyesi ve kuponu korunur. Sözleşmenin öteki maddelerinde üyeler aleyhine bir değişiklik 30 gün sonra yürürlüğe girer ve üyelerden yeniden onay alınır.
8. Ödeme yapılmazsa: askı, kapanış ve silme
Abonelik ödenmezse hesap askıya alınır. Sonrasında şu takvim işler:
| Gün | Ne olur | Kim girebilir |
|---|---|---|
| 0 — askı | Çalışanlar giriş yapamaz. İşletme sahibi verileri yalnız görüntüleyebilir ve indirebilir. | Yalnız işletme sahibi |
| 20 | Hatırlatma e-postası gönderilir. | Yalnız işletme sahibi |
| 28 | Hatırlatma e-postası gönderilir: 2 gün sonra hesap kapanır. | Yalnız işletme sahibi |
| 30 — kapanış | Hesap kapanır. Veriler kilitli durur. Ödeme yapılırsa yeniden açılabilir. | Kimse |
| 60 | Hatırlatma e-postası: hesap kapalı, veriler 30 gün sonra silinecek. Ödemeyle yeniden açılabilir ya da destekle görüşülebilir. | Kimse |
| 89 | Son hatırlatma e-postası: veriler yarın kalıcı olarak silinir. | Kimse |
| 90 — silme | İşletmenin müşterilerine ait kişisel veriler (ad, telefon, e-posta, cüzdan ve yıldız hareketleri) kalıcı olarak silinir ya da anonim hale getirilir. Silme kayıt altına alınır. | Kimse |
Önemli: Yasal kayıt saklama yükümlülüğü işletmenindir. Askıdan sonraki 30 gün içinde tüm verilerinizi indirin. 30. günden sonra panele giriş yapılamaz.
Kapalı dönem (30–90. gün): Veriler kilitli durur. Destekle görüşerek hesabı yeniden açabilir ya da verilerinizi isteyebilirsiniz: support@zoprey.com.
Zoprey'in işletmeye kestiği faturalar ve ödeme kayıtları yasal süre olan 10 yıl saklanır.
9. Hizmetin sürekliliği
Hizmeti kesintisiz sunmak için çalışırız. Bakım ve beklenmeyen arızalar nedeniyle kısa kesintiler olabilir.
10. Değişiklikler
Bu koşulları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri işletmelere e-postayla bildiririz.